新手問題
Q:包裹郵寄到倉庫后怎么操作?
A:當(dāng)您的包裹郵寄到倉庫后，我們會為您代收包裹并入庫。
您可以在個人主頁的【已到庫國內(nèi)單號】版塊確認(rèn)包裹是否齊全，再勾選需要打包的訂單，點擊“提交打包”按鈕。提交訂單后，填寫您所需要寄送的國家的收件人地址信息和路線。
【需注意的是，如果您的物品需要分線路寄送，請分開提交】
根據(jù)您包裹的大小，我們將會在在4小時內(nèi)打包完畢，
再到【待支付國際訂單】頁面付款。
Q:什么是集運？什么是轉(zhuǎn)運？
A:集運：東拼西湊集運為您提供免費的代收、倉儲、打包、驗貨等服務(wù)。在轉(zhuǎn)運的基礎(chǔ)上，為您的多個包裹進(jìn)行重新集裝打包服務(wù)。并在確保貨物安全的前提下，去除貨物本身自帶的多余箱子、盒子、袋子等，盡量為您的包裹壓縮體積與減輕重量，節(jié)省運費。
（主要流程為：代收—入庫—倉儲—集裝打包—出庫。）
轉(zhuǎn)運：為客戶代收包裹，然后轉(zhuǎn)寄出去國外。不會去除多余包裝和驗貨，直接將多個包裹一起發(fā)貨。
（主要流程為：代收—入庫—倉儲—出庫。）
Q:國際運費支付支持什么方式？外幣可以嗎?
A: 可以外幣支付。目前支持微信支付，PayPal支付，澳幣（澳洲賬戶），美金支付（北美賬戶）。
Q:集運商品到國外你們會幫我驗貨嗎：（會的！）
A:東拼西湊有專業(yè)的驗貨員對包裹進(jìn)行驗貨再重新打包，確保包裹不會因為包含違禁品而被海關(guān)扣下。另外，如果客戶需要知道貨物情況，我們也提供拍照點數(shù)服務(wù)。更多服務(wù)詳見增值服務(wù)。
Q:在哪里看我的國內(nèi)單號？
A:在網(wǎng)站【獲取倉庫地址】給出的東拼西湊倉庫地址（包含會員ID），把包裹寄給我們，到達(dá)倉庫后，我們會為您代收包裹，并錄入倉庫。您可在個人主頁的【已入庫國內(nèi)單號】查看。
注：若查詢的國內(nèi)快遞顯示已簽收，而在【已到庫國內(nèi)單號】里沒有顯示已入庫，可能是我們正在為您處理該包裹，還請再耐心等待一會。若一天后該包裹還未入庫，請馬上聯(lián)系我們的在線客服
Q:包裹已經(jīng)郵寄了在哪里可以查到？如何查詢？
A:1.國內(nèi)快遞查詢：國內(nèi)包裹郵寄后，可以在我們的網(wǎng)站【包裹查詢】頁面查詢包裹到庫情況。
或者在【未入庫國內(nèi)單號】的物流查詢獲取物流信息。
注：若包裹已簽收，但還是顯示“未到庫”，可能是我們倉庫正在處理該包裹中，請再耐心等待一段時間。若1天后還是顯示“未入庫”，請馬上聯(lián)系我們的在線客服。
2.國際快遞查詢：國際快遞運費付款成功后，可在【已發(fā)貨國際訂單】查看國際快遞單號。
也可以在網(wǎng)站的【包裹查詢】里獲取物流軌跡。
Q:國際快遞時效一般幾天可以到？
A:根據(jù)包裹寄送目的國家與當(dāng)前國際物流的擁擠度，各國際快遞時效都會有所不同。
若有緊急需要寄送的包裹，建議選擇時效最快，服務(wù)最穩(wěn)定的DHL，參考時效2-4個工作日，澳洲、新西蘭、關(guān)島等地2個工作日左右即可到達(dá)。
EMS：各國家一般在一周左右可以送達(dá)
我們在用戶提交訂單的界面也會又路線選擇的教程，關(guān)于如何選擇路線。也可以在個人中心的幫助中心找到教程文檔。
Q:東拼西湊默認(rèn)打包是怎么處理包裹的？
A:在您提交打包后，倉庫小哥會在保證貨物安全的前提下，為您去掉國內(nèi)快遞包裹原來帶有的多余盒子和袋子，重新打包，盡量壓縮體積和減少重量，節(jié)省運費。
為保證國際運輸安全，倉庫需確保物品沒有違禁品，在無需征得您的同意下可以拆開包裹確認(rèn)物品有無違禁品(使用本公司服務(wù)即默認(rèn)此項)倉庫可確保不損壞您的商品，個別不適宜運輸?shù)男「鐣槟〕?，盡請理解
注：若對打包有特殊要求的請在備注欄注明，如原包裝不拆等，我們會根據(jù)您的備注信息進(jìn)行打包。
Q:國際快遞怎樣計算運費？
A:1.進(jìn)入“運費查詢”頁面；
2.輸入您包裹的詳細(xì)信息：目的地、重量、尺寸；
3.點擊“查詢”按鈕，彈出各路線詳細(xì)價格說明。
Q:使用東拼西湊國際轉(zhuǎn)運集運有什么優(yōu)勢？
A:東拼西湊國際快遞轉(zhuǎn)運集運是EMS與各大國際快遞的長期合作，
可以享用各國際快遞的3-5折優(yōu)惠，時效和官方的一樣。除此以外，還開拓了東南亞、
澳大利亞、英國、德國等多條專線。經(jīng)過多年的對客戶需求研究，
我們現(xiàn)在主要有六大優(yōu)勢：
1.一站式綜合服務(wù)：您在中國任何一家購物網(wǎng)站（如淘寶、天貓、京東、唯品客等等）購買的商品都可以寄到倉庫。我們將為您免費提供商品代收、驗貨、倉儲、打包及貨物轉(zhuǎn)運一整套服務(wù)，物流全程跟蹤，安全放心。
2.節(jié)省費用，享有國際快遞官方價最低３折的運費優(yōu)惠，增值服務(wù)（代收、打包、包裝箱、倉儲、合箱等）費用全免。
3.集運合箱郵寄、免體積重、支持不同購物網(wǎng)站購買的商品合箱集運郵寄，最大限度節(jié)省體積重。ＥＭＳ直達(dá)不計算體積重。
4.時效保障高效訂單處理，當(dāng)天件當(dāng)天發(fā)；物流動態(tài)實時查詢，最快２天可達(dá)。
5.安全保障：多平臺擔(dān)保交易，無論是資金支付還是貨物安全我們都已做到同行最好！
6.好評如潮：超過99.9%的好評率！
